Strategische expeditie keurmerkinstelling

De startsituatie

Het keurmerk, waarvoor de bevoegde instelling ook de protocollen ontwikkelt, heeft te weinig voet aan de grond gekregen op de markt. De nieuwe directeur van de instelling krijgt van de gouvernementele financiers te horen dat de geldkraan wordt dichtgedraaid. Tenzij de instelling op korte termijn met een geloofwaardige strategie komt. Dit vormt het startschot voor een strategietraject. Cordes wordt gevraagd voor ondersteuning bij de regie en de begeleiding ervan.

Onze visie

De instelling opereert in een speelveld met vele belanghebbenden (consumenten- en producentenorganisaties, maatschappelijke groeperingen, betrokken overheden en financiers, eigen medewerkers). Het is zaak om dit krachtenveld in kaart brengen en daarbinnen naar een win-win optie te zoeken. Verder is het aan de medewerkers van de keurmerkinstantie om de confrontatie aan te gaan met een nieuwe werkelijkheid en van daaruit een bestaansrecht te bouwen.

Onze Aanpak

Ons voorstel om zowel de actuele realiteit als de strategie samen met de medewerkers te verkennen, spreekt de directeur aan. We komen in overleg tot een ‘expeditieachtige’ benadering. De expeditie start met enkele indringende bijeenkomsten met alle medewerkers van de keurmerkinstelling over de noodzaak en de aanpak. In deze bijeenkomsten komt ook aan de orde wat er zakelijk en persoonlijk voor iedereen op het spel staat. Met horten en stoten dringt het besef door dat het ‘menens’ is. Een inventarisatie van persoonlijke opinies en ambities maakt duidelijk dat het strategietraject ruimte biedt voor eigen initiatief en dat er dus ook het nodige te winnen valt.

Vervolgens trekken de medewerkers erop uit om de belanghebbenden te interviewen. Deze confrontatie met de buitenwereld levert een nieuw beeld op van de marktsituatie en de eigen positie daarin. Opnieuw laten zich flinke tempoverschillen zien in het inschatten van de kansen. Interviewverslagen komen via mail bij iedereen binnen. Bijeenkomsten om deze ‘sensorinformatie’ te bespreken, versnellen de verwerking. Een aantal gesprekken worden gevoerd samen met de directeur om zoveel mogelijk voeling te krijgen met de omgeving en met het proces.

Na enige maanden worden tijdens een bijeenkomst met de professionals, drie strategische opties geformuleerd voor de keurmerkinstelling. Dan volgt een bijeenkomst met een groot aantal van de externe belanghebbenden, waar deze opties worden getoetst op inhoud en draagvlak. De voorkeursoptie van de belanghebbenden blijkt ook die van de keurmerkinstelling. Het interviewtraject en de verwerking daarvan hebben hun werk gedaan.

Het resultaat

Twee jaar later wordt met veel elan gewerkt aan de uitvoering van de voorkeursoptie. Het aantal aanvragen tot certificering groeit gestaag, evenals het aandeel private financiering. De impact van de nieuwe strategie is, mede dankzij de expeditieaanpak, snel en diep doorgedrongen in de werkwijze en houding van de medewerkers.